人事处服务承诺

为积极落实科学发展观，切实改进工作作风，增强服务意识，提高工作效率，树立良好形象，打造一支全心全意为广大教职工服务的高素质人事工作队伍，人事处将秉承“以人为本、阳光人事、构建和谐”的工作理念，实行服务承诺制度，努力为广大教职工提供满意服务，力争做到“零缺陷”。

一、公开透明、实事求是

及时、准确地公布国家、河南省及学校有关人事制度管理方面的各项政策法规和文件，公开人事处各项工作的办事流程及主办人员的联系方式，公示上报上级主管部门的重大事项，坚持说实话、办实事、求实效，绝不弄虚作假，欺上瞒下。

二、公平公正、规范管理

坚持依据政策法规指导人事处的各项工作，全面推行人事工作的科学化、制度化、规范化、标准化建设。平等对待每一位教职工，简化办事手续，规范工作程序，全面提高工作效率。

三、首问负责、务实高效

人事工作实行“首问负责制”，首问工作人员有责任第一时间将各项要求和意见按岗位职责规定的管理权限办理，若所反映的问题不属于首问人员职责范围内的，首问责任人必须说明情况，并介绍相关科室经办人办理。在人事处职能和权限范围内的服务事项，实行“办理时限制”，保证工作效率。

四、清正廉洁、勤俭节约

办事公道正派，做到切实关心教职工，为教职工着想，廉洁自律；从节约一张纸、一度电做起，力行节约，勤俭办事，倡导低碳办公，节约资源。

五、礼貌热情、构建和谐

热情接待每一位来客，言行举止礼貌文明，仪态仪表大方得体；微笑服务，主动沟通，切实贯彻落实机关党委倡导的“五个一”、“六不让”精神，团结协作共创和谐人事服务窗口。

如果人事处工作人员未能按上述承诺为您提供满意服务，或未能消除您的不满，您有权向处长投诉或反映情况，电话：62506989，E-Mail:sunbin7610@sina.com。

如您认为仍未能向您提供满意的处理结果，您有权向机关党委进行投诉，电话：62506096。

人事处

2010年4月30日